Expérience utilisateur négatif sur RankingCoach

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Mon avis utlisateur pour l'inscription à la plateforme RankingCoach.
Mon avis est négatif concernant la phase d'inscription à la plateforme. Il est nécessaire de laisser ses coordonnées financières pour tester la prestation. Je ne peux donc pas utiliser la démonstration et prendre une décision en pleine autonomie. Il est bien dommage que la relation client en RankingCoach et ses prospects commencent par des coordonnées bancaires.

Si vous êtes utilisateur et que vous souhaitez laisser un retour d'expérience merci d'utiliser le formulaire ci-dessous. Le droit de réponse de l'équipe RankingCoach est accessible également au même endroit.





Lu 440 fois
HERVE PIRON
Je vous donne mon avis aux travers d'articles et de vidéos. Pour cela, je me base sur mon... En savoir plus sur cet auteur


1.Posté par D. R le 07/05/2015 13:04 | Alerter
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Ce message est une copie d'un échange mail avec RankingCoach.

Bonjour Conseil Guide,

Je me présente, je suis Déborah, je suis franco-allemande et la gérante de la version française de rankingCoach.

Je viens de consulter votre vidéo que je trouve très qualitative - bravo !

Malheureusement vous n'êtes pas trop satisfait de notre méthode d'inscription pour l'éssai gratuit.
C'est pour cela que je tiens à vous expliquer pourquoi nous demandons les données bancaires, qui vous ont fortement étonnés.

Nous offrons 14 jours d'essai gratuits - pour tous les clients intéressés de travailler sur leur référencement. Nota bene : Pendant les 14 jours gratuits l'outil complet est à la disposition de l'utilisateur !

D'un côté, le compte peut être résilié à tout moment, puisque nous voulons que les clients aient toutes les libertés et les droits de procéder dans l'outil à leur aise - donc de rester avec nous ou de résilier sans contraintes. De l'autre côté, nous avons besoin de clients sérieux, pour pouvoir garantir la qualité de notre service - voilà pourquoi nous avons opté pour la solution de laisser les données bancaires - sans contraintes d'ailleurs. Voilà notre seule possibilité de garantir un service dédié à nos clients intéressés !

Nous sommes une petite équipe internationale de 15 personnes, donc des locuteurs natifs pour chaque pays que nous offrons (français, néerlandais, allemand, argentin, polonais, américain, etc.), qui ont investi tout leur savoir-faire pour mettre cet outil en ligne pour recevoir les clients dans leur propre langue - nous accueillons chaque client individuellement dans notre espace Client en aidant avec toutes leurs questions.

Je vous invite à faire le tour de notre outil pour vous faire une impression de notre offre et de notre service. Permettez-moi de vous donner un accès gratuit pour que vous puissiez tester rankingCoach - et dites-moi ce que vous en pensez.

Puisque nous offrons un ensemble de tâches élaboré et complet, je ne trouve pas que le prix de 24,95€ soit démesuré - à vous de me le dire !

J'espère de recevoir de vos nouvelles.

Merci encore et bien cordialement,
Déborah

N.B. : Merci pour votre indication - nous venons de préciser sur notre page d'accueil que le prix est HT. :)

2.Posté par HERVE PIRON le 07/05/2015 13:10 | Alerter
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Bonjour à tous,
Après réception du message ci-dessus nous pouvons constater que RankingCoach est réactif.

Voici mon avis:

- La relation client semble au coeur de la stratégie de l'entreprise.
- Rankingcoach est à l'écoute de ses clients et prospects.

le retour est donc positif
Hervé

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